Rückerstattungsrichtlinie
melvorantraq Arbeitskapitalanalyse Plattform
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei melvorantraq verstehen wir, dass sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer unserer Arbeitskapitalanalyse-Plattform zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle über melvorantraq.com getätigten Käufe und Abonnements.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Der Antrag muss schriftlich über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden.
Ausgeschlossene Leistungen
Individuell erstellte Arbeitskapitalberichte und bereits durchgeführte Beratungsleistungen können nach Fertigstellung nicht mehr erstattet werden.
Anteilsweise Erstattungen
Bei Jahresabonnements erfolgen Rückerstattungen anteilig für die nicht genutzten Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
Rückerstattungsprozess
Antragstellung
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an info@melvorantraq.com mit Ihrer Kundennummer, Kaufdatum und Begründung. Fügen Sie alle relevanten Belege bei.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Entscheidung und weiteren Schritten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren. In seltenen Fällen kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wir empfehlen, bei Verzögerungen zunächst Ihre Bank zu kontaktieren.
Spezielle Rückerstattungsbedingungen
Für Premium-Analysepakete und Unternehmenslizenzen gelten erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 30 Tagen. Kunden mit monatlichen Abonnements können bis zum 25. des laufenden Monats eine Kündigung zum Monatsende beantragen. Bei technischen Problemen, die eine Nutzung der Plattform unmöglich machen, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung unabhängig von der verstrichenen Zeit.
Rückerstattungen für Schulungsleistungen und Webinare sind nur möglich, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgt. Bei kurzfristigeren Absagen bieten wir eine kostenlose Umbuchung auf einen späteren Termin an.